얼마만의 독서인지 모르겠는데.. '칭찬은 고래도 춤추게 한다'라는 책을 읽고 간단히 정리해 본다.

지금까지 사람들은 뒤통수치기 반응 - 상대가 무엇을 하든 무관심하게 방치했다가 문제를 일으키면 '것봐! 내가 그럴줄 알았어!'와 같은 말을 하는 것 - 에 길들여져 있어서, 바람직한 방향의 인간관계 구축과 그로 인한 새로운 가치 창출을 방해받아 왔다. 이를 '칭찬'이라는 구체적인 행동을 통해 개선해보고자 하는 것이다.

전반적인 경우에 적합한 이야기이지만, 특히 조직의 관리자나 지배계급에게 필독을 권유하고 싶은 책이다. 왜나구? 아래의 핵심 행동강령 요약을 보면 잘 알 수 있지 않을까? 제대로 된 지시나 교육도 없이 대충 업무를 던져놓고 빨리 해오라고 독촉만 할 뿐, 잘 되면 당연히 그래야 하는 것처럼 무관심하다가 뭔가 실수라도 저지르면 딱걸렸네! 반응을 보이는 사람들은 말단이 아니거덩?

Whale Done! Key word - 순환적이다

첫째. 신뢰를 쌓아라
둘째, 긍정적인 면을 강화하라
셋째, 실수를 할 때는 에너지를 전환시켜라

전환반응 5단계

1. 질책없이 문제를 구체적으로 설명하라
2. 부정적인 파급효과를 알게 하라
3. 타당하다면 책임을 져라
4. 일을 분명하게 이해했는지 확인하라
5. 신뢰와 확신을 표현하라

Whale Done! 반응 4단계

1. 즉시 칭찬하라
2. 구체적으로 칭찬하라
3. 긍정적인 감정을 공유하라
4. 계속 잘하도록 격려하라

칭찬 10계명

1. 칭찬할 일이 생겼을 때 즉시 칭찬하라
2. 잘한 점을 구체적으로 칭찬하라
3. 가능한 한 공개적으로 칭찬하라
4. 결과보다는 과정을 칭찬하라
5. 사랑하는 사람을 대하듯 칭찬하라
6. 거짓없이 진실한 마음으로 칭찬하라
7. 긍정적인 눈으로 보면 칭찬할 일이 보인다
8. 일이 잘 풀리지 않을 때 더욱 격려하라
9. 잘못된 일이 생기면 관심을 다른 방향으로 유도하라
10. 가끔씩 자기 자신을 칭찬하라